Открываем новые перспективы в развитии российской туриндустрии
700+
Мероприятий проведено
50+
Обучающих программ
80+
Федеральных экспертов
Что вы получите?
- 9 занятий | 2 раза в неделюОбщая нагрузка - 36 часов
- ФОРМАТ: ONLINEИнтерактивные занятия с преподавателем, практические задания, разбор реальных кейсов из практики, готовые шаблоны и документы.
- Практические знанияМаксимум академических правил и полезных лайфхаков, наработанных за многолетний практический опыт. Четкое понимание всех бизнес-процессов хаускипинга, возможности их оптимизации и усовершенствования
Кому подойдет программа?
Опытные отельеры: владельцы, управляющие, супервайзеры и начальники номерного фонда крупных и малых отелей, хостелов и апартаментов
Начинающие отельеры и те, кто хочет усовершенствовать свои знания в профессии
Темы и тезисы для курса по Хаускипингу.
- Важность службы.
- Стандарты работы.
- Распределение задач внутри службы.
- Зачем нужны планерки-тренинги?
- Формирование внутреннего распорядка.
- Как и в каких случаях эффективен аутсорс персонала?
- Требования к персоналу. Отличие требований для различных средств размещения.
- Правила работы для сотрудников службы.
- Где и кого искать?
- Сколько нужно персонала?
- Взаимодействие руководства с линейным персоналом.
- Как и чему учить сотрудников?
- Контроль и мотивация для эффективной работы.
- Требования охраны труда. Как их соблюдать?
- Действия сотрудников Хаускипинга при Чрезвычайных ситуациях в отеле.
- Основные принципы уборки.
- Уборка после выезда гостя, внимание – сейф!
- Предпродажная уборка.
- Уборка в период проживания гостя (особенности).
- Посуда в номере. Что с ней делать?
- Ответственность горничных за сохранность вещей гостя.
- Действия горничных, если на двери номера висит табличка «Не беспокоить/Прошу убрать номер»
- Уборка генеральная.
- VIP уборка.
- Автоматизация в отеле.
- Электронные ключи.
- Технологические карты уборки номера.
- Схемы уборки номера.
- Формирование заданий горничным.
- Самоконтроль – зачем он нужен? Чек-лист.
- Какие тренинги нужно проводить в службе для отработки определенных навыков?
- Маленькие хитрости.
- Тестирование горничных – проверка знаний, соответствие квалификации.
- Тележка горничной.
- Выбор средств для уборки.
- Особенности обработки различных поверхностей.
- Необходимый инвентарь и расходные материалы.
- Маркировка и хранение инвентаря.
- Требования СЭС.
- Выбираем постельное белье согласно требованиям классификации.
- Махровые изделия. Какие лучше выбрать?
- Уход за плотными шторами декоративным текстилем в номере.
- Хранение и перемещение постельного белья и махровых изделий.
- Своя или сторонняя прачечная? Что выбрать? Процесс коммуникации со сторонней прачечной.
- Маршрутные листы. Как правильно составлять?
- Необходимый инвентарь.
- Требования к горничной общественных зон.
- Контроль и мотивация.
- Уход за прилегающей территорией.
- Просьбы гостей. Гостеприимство не во вред отелю.
- Стирка вещей гостя.
- Жалобы гостей. Как устранить негатив?
- Стандарты общения с гостями.
- Польза перекрестных тренингов между службами отеля.
Старт обучения 11 апреля
Успевайте забронировать место на курсе по специальный цене! С 25 марта - повышение стоимости.
Базовый
29 000
- Доступ к видео-урокам на 1 месяц
- 12 готовых документов и шаблонов для Вашей операционной работы
- Чат с куратором
- Сертификат слушателя МПАТ
Записаться на курс
Стандарт
49 000
- Доступ к видео-урокам на 2 месяца
- 18 готовых документов и шаблонов для Вашей операционной работы
- Чат с куратором
- Специальное групповое занятие с индивидуальными разборами Ваших проектов и ответами на вопросы
- Сертификат о прохождении курса МПАТ и сертификат установленного образца РФ (полноценное повышение квалификации, засчитывающееся при прохождении обязательной классификации Вашего средства размещения)
Записаться на курс
VIP
199 000
- Доступ к видео-урокам навсегда
- 20 готовых документов и шаблонов для Вашей операционной работы
- Чат с куратором
- Специальное групповое занятие с индивидуальными разборами Ваших проектов и ответами на вопросы
- Месяц персонального кураторства Вашего проекта преподавателем лично - для помощи в выстраивании всей стратегической и операционной работы (4 встречи один раз в неделю по 1,5 часа)
- Сертификат о прохождении курса МПАТ и сертификат установленного образца РФ (полноценное повышение квалификации, засчитывающееся при прохождении обязательной классификации Вашего средства размещения)
Записаться на курс
После прохождения курса вы:
- Выстроите все бизнес-процессы в отделе хаускипинга для качественной, спокойной и системной работы
- Узнаете основные требования к профессиональной химии, всему необходимому инвентарю и текстилю
- Разработаете и внедрите правила эффективной коммуникации со своей командой
- Овладеете инструментами правильной коммуникации с гостями отеля для нивелирования сложных моментов в жизни отеля
- Оптимизируете время уборки номеров, научитесь контролировать весь тайминг и своих сотрудников
- Обменяетесь лучшими практиками с топовым экспертом и участниками
- Внедрите готовые чек-листы, алгоритмы, стандарты, памятки, технологии уборки и многое другое, что можно сразу после занятия использовать в своей операционной работе для достижения идеального результата
- Получите контакты и рекомендации по проверенным поставщикам и компаниям для успешной работы Вашего средства размещения
Хочу на курс! Что дальше?
1
Заполните заявку на обучение.
2
Консультация
Ответьте на звонок наших менеджеров и обсудите все нюансы или напишите нам в мессенджере.
3
Договор и оплата
Заключаем официальный договор на профессиональное обучение и предлагаем максимально удобный формат оплаты для Вас (в том числе возможна рассрочка для Вашего удобства).
4
Доступ к платформе
Перед стартом курса Вам на e-mail придет письмо со всеми инструкциями и доступами к обучающей платформе, а также приглашение в чат группы.
5
Старт обучения
Присоединяйтесь к занятиям онлайн согласно расписанию, изучайте дополнительные материалы и задавайте вопросы. Если не смогли присутствовать онлайн, можно посмотреть запись.
6
Сертификат
По окончанию обучения мы выдаем сертификат МПАТ о прохождении данного курса, а также сертификат установленного образца РФ, который Вы сможете предъявить федеральным экспертам при прохождении обязательной классификации Вашего средства размещения (только в тарифах "Стандарт" и "VIP").
Светлана Фомина
Федеральный эксперт - практик по вопросам хауспипинга, продающего сервиса и работы персонала
Профессионал в области запуска объектов размещения с нуля, реновации и переоборудования отелей, выстраивании и контроле всей операционной работы в средствах размещениях по всей России, федеральный эксперт по гостеприимству «Международной профессиональной академии туризма».
Опыт работы в крупных сетевых гостиничных комплексах и в небольших частных мини-отелях Рооссии. Практический опыт ведения и консультирования запусков проектов с нуля в России.
Основные проекты:
Опыт работы в крупных сетевых гостиничных комплексах и в небольших частных мини-отелях Рооссии. Практический опыт ведения и консультирования запусков проектов с нуля в России.
Основные проекты:
- Отель SK ROYAL TULA 5*
- Парк- отель Царский лес в Московской области
- Отель Черниковский 3* Тула
- Гостевой дом на "Пролетарской,19" Тула
- Отели в Казани, Москве, Ленинградской области, Павловском посаде, Санкт-Петербурге (до 40 номеров) - консалтинг, помощь в открытии, комплексное решение по вопросам планировки по всем нормативам, полное оснащение номерного фонда, выстраивание всей операционной деятельности по нормам и требованиям законодательства, разработка всей необходимой документациии для успешной операционной деятельности средств размещения.
- Сервис-тренер «Международной профессиональной академии туризма» (Карелия, Выборг, Москва, Санкт-Петербург).
Отзывы выпускников
Курс 'Все секреты Хаускипинга' просто потрясающий! Я узнала много нового и полезного. Спасибо за такой полезный материал!
Этот курс оказался настоящим открытием для меня. Я узнал множество полезных советов по поддержанию порядка в моем мини-отеле. Рекомендую всем!
Курс 'Все секреты Хаускипинга' оказался неожиданно интересным и познавательным. Я научился многому новому о систематизации и уборке. Теперь каждый процесс стал более эффективным и продуктивным. Благодарю авторов за такой ценный материал!
Я давно искала что-то, что поможет мне лучше организовать свой дом и сделать его более уютным. Курс 'Все секреты Хаускипинга' превзошел все мои ожидания! В нем содержится масса полезных советов и рекомендаций. Я уже начала применять новые знания на практике, и результаты меня поразили. Спасибо огромное за такой ценный материал, я рекомендую его всем, кто хочет сделать свой дом еще уютнее и комфортнее!
Курс 'Все секреты Хаускипинга' – настоящая находка для тех, кто стремится к порядку. Я получил много полезных советов и трюков, которые уже помогли мне улучшить работу моего бизнеса. Рекомендую!
Остались вопросы?
Запишитесь на консультацию. Мы ответим вам в ближайшее время.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
